快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。同时，快递行业对数字化转型需求也极为迫切，希望通过数字化技术进行产品业务和商业模式的革新，以更低的成本、更高的效率为客户提供更好的服务。5G消息具有庞大的用户规模，以及低成本、高触达、富媒体、高安全等先天优势，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，加速构建新型业务模式、创造新的商业机遇、为用户带来更加优质的业务体验。

2023年6月5日，在ICT中国·高层论坛 5G消息发展实践论坛上，中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司、数海信息技术有限公司、中国通信企业协会，以及运营商代表共同发布了《快递业5G消息服务研究报告（2023年）》。

报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其日常业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议。

报告主要内容

1. 5G消息赋能快递业数字化转型升级。一是5G消息凭借丰富的展现能力、优秀的交互能力、强大的触达能力帮助快递行业创新服务模式，提升服务水平；二是利用用户服务场景中的5G消息实现营销触达，为不同用户制定差异化、精细化的营销消息，提供针对性的服务和产品，提高快递服务组织的盈利能力；三是通过5G消息聊天机器人，打造线上线下一体化的对客服务体系，减少快递业对于大量人力的依赖，助力快递服务组织实现降本增效。

2. 快递业5G消息应用场景探索。基于快递服务发展现状，探索快递服务与5G消息技术结合的机会点。快递业5G消息应用场景围绕快递服务的前、中、后三个阶段开展，并结合具体的操作步骤，给出5G消息交互流程图。

3. 快递业5G消息融合发展策略。一是拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延。5G消息使用手机号码作为通信标识和用户标识，与快递行业的用户识别方式高度一致，用户可以在5G消息中完成服务闭环，能够有效提升用户体验，未来需快递行业与5G消息产业链企业加强协同，探索两者更好的融合方式；二是制定快递业5G消息服务能力规范。随着5G消息行业应用场景深化，快递行业5G消息服务能力需要更为具体的标准指引，以满足用户需求、促进快递行业服务能力提升、强化行业数据安全要求；三是优化快递业消息服务入口及数据中台。当前消息服务类型多样，构建统一的数据中台和灵活的入口选择能力，能够有效降低消息的整体发送量、促进需付费消息的转化率，从降成本向增收入转变。

报告目录

一、5G消息业务概况

（一）5G消息业务介绍

（二）5G消息业务特征

（三）5G消息业务定位

二、5G消息赋能快递业数字化转型升级

（一）创新快递服务模式，提升服务水平

（二）打造快递增值服务，强化服务能力

（三）优化快递成本结构，实现降本增效

三、快递业5G消息应用场景探索

（一）企业营销场景

（二）客户服务场景

（三）快递服务场景

（四）服务评价与改进场景

四、快递业5G消息融合发展策略

（一）拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延

（二）制定快递业5G消息服务能力规范

（三）优化快递业消息服务入口及数据中台

主要专家简介

中国信通院技术与标准研究所高级工程师

 付国强 

长期从事新型电信业务研究、电信网络诈骗治理工作，多年来一直深度参与我国富通信业务标准制定，在我国5G消息标准化方面有较深入研究。

中国信通院技术与标准研究所工程师

刘念

主要从事5G消息、IMS网间互联互通、5G异网漫游等领域的技术研究及标准制定工作。

中国信通院技术与标准研究所工程师

吴欣泽 

主要从事5G消息、5G新通话、5G异网漫游、国际码号等领域的技术研究及标准制定工作。

版权声明：本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司和数海信息技术有限公司”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。

撰写团队联系方式：

中国信通院

技术与标准研究所

刘念

010-62308001

liunian@caict.ac.cn

点击“阅读原文”，下载报告。

校  审 | 谨  言、珊  珊

编  辑 | 凌  霄

推荐阅读